Apesar do cenário econômico global desafiador, o setor de saúde mantém um crescimento sólido, impulsionado pelo aumento de fusões e aquisições. Seguindo esse movimento, o Grupo Fleury, que nasceu há 98 anos como um pequeno laboratório de análises clínicas, tem diversificado sua oferta de serviços para acompanhar a crescente demanda do mercado. Desde 2017, a empresa intensificou sua estratégia de aquisições, com foco na medicina diagnóstica. A mais recente foi a compra dos laboratórios Confiance, em Campinas, por R$ 130 milhões, ampliando sua atuação no interior paulista.

As aquisições têm um objetivo claro: promover eficiência, atendendo às mudanças demográficas e às crescentes demandas por serviços de saúde. Dentro dessa estratégia, a vertical “Novos Elos” se destaca em soluções ambulatoriais em áreas como ortopedia, oftalmologia, fertilidade e infusões. Além disso, nove Centros Integrados do Fleury em São Paulo seguem a tendência de especialização, com abordagem interdisciplinar, ao reunir profissionais altamente qualificados em um único local. Dessa forma, oferecem soluções avançadas para cada necessidade médica, com o apoio de uma equipe especializada.

“Se olharmos para outros países, veremos que a abordagem de oferecer medicina diagnóstica de forma integrada em uma única unidade de atendimento não é comum”, comenta Edgar Gil Rizzatti, presidente da Unidade de Negócios Médico, Técnico, de Hospitais e Novos Elos do Grupo Fleury. “Isso não acontece nos Estados Unidos, nem na Europa; trata-se de uma abordagem muito característica do Brasil. Nos primórdios desse movimento, o Fleury deu contribuições significativas e, com essa perspectiva, começamos a trabalhar de maneira cada vez mais multidisciplinar”, explica.

Nos centros integrados, a equipe médica tem como principal objetivo assegurar a resolução diagnóstica e o encaminhamento adequado de cada caso. Os exames e serviços são concentrados em um único período, oferecendo aos pacientes mais agilidade, conveniência e segurança. “Desenvolvemos ambientes focados no acolhimento e no diagnóstico resolutivo, um conceito que permeia todos os centros da nossa rede”, destaca Patrícia Maeda, presidente da Unidade de Negócios B2C do Grupo Fleury. 

Centros Integrados: alinhando tendências de saúde ao cenário de mercado

Um dos centros mais recentes inaugurados foi o Fleury Endometriose, aberto em outubro, especializado no diagnóstico avançado da doença e no suporte ao tratamento multidisciplinar. Globalmente, 200 milhões de mulheres são afetadas pela condição, sendo 7 milhões no Brasil. Segundo Patrícia, no setor privado de saúde, a especialidade movimenta R$ 2,7 bilhões, dos quais R$ 1,1 bilhão são destinados a exames.

“Criamos esses serviços para garantir maior facilidade e ampliar a oferta de cuidados de saúde mais direcionados, evitando que o problema se postergue e se torne uma situação mais crítica, que, posteriormente, exigirá um tratamento de maior complexidade.”, afirma Maeda.

Nos centros integrados, profissionais de excelência estão reunidos em um único local, o que representa um diferencial estratégico. Com o apoio das mais avançadas tecnologias médicas, esses espaços têm o objetivo de resolver de forma eficaz os problemas específicos de cada área de atendimento: tireoide, osteomuscular, cardiologia e neurovascular, saúde da mulher, alergia e imunologia, dermatologia, endometriose, infusões e neurologia.

Conforme Patrícia, a criação de novos centros é impulsionada pela identificação de lacunas nos serviços existentes, o que orienta o desenvolvimento de novos produtos e competências. Esse processo assegura que a inovação esteja alinhada às necessidades dos pacientes e às tendências do setor. “Estamos de olho em todas as frentes de tendências”, explica a presidente da Unidade de Negócios B2C do Grupo Fleury, mencionando o envelhecimento da população e o aumento das doenças crônicas.

A análise de tendências do mercado e das demandas de saúde parte, também, de discussões contínuas com as equipes de trabalho, movimento fundamental para orientar as estratégias do setor. “Estamos sempre observando e discutindo as melhores soluções com nossas equipes médicas, para entender qual é a proposta de valor que podemos oferecer para cada um desses públicos e o que conseguimos proporcionar de forma diferenciada.” 

Os centros adotam o conceito de one-stop-shop, especialmente relevante em grandes cidades como São Paulo, onde a mobilidade e a conveniência são essenciais. Essa estratégia oferece maior eficiência, acessibilidade e soluções completas para os pacientes, além de facilitar a prática médica. “Quando você faz isso com uma prestação de serviço de primeira linha, com profissionais de alta competência e com enfoque racional e multidisciplinar, atrai os pacientes”, afirma Edgar Gil Rizzatti.

Ainda segundo Rizzatti, os diferenciais e impactos incluem unidades estrategicamente posicionadas para otimizar a jornada do paciente, um direcionamento multidisciplinar que garante um cuidado integral, com integração entre diagnóstico e tratamento, além de inovação contínua por meio da incorporação de saúde digital e novos modelos de atendimento.

Novos Elos: tratamentos integrados

A partir do sucesso da abordagem integrada em medicina diagnóstica, o Fleury expandiu sua atuação para além do diagnóstico, oferecendo serviços em diversas áreas por meio do conceito de “Novos Elos”. Na ortopedia, por exemplo, uma jornada completa de cuidados é proporcionada ao paciente, oferecendo consultas, exames, tratamentos clínicos e cirúrgicos, além de reabilitação. O objetivo é expandir a presença ao longo do tratamento, a partir de aquisições, com serviços cada vez mais integrados.

Com início nos serviços de diagnóstico e cirurgias de baixa e média complexidade já oferecidos pela marca Fleury, a plataforma de ortopedia do grupo ampliou-se a partir da aquisição da Clínica Vita, em abril de 2021. A nova entrante, com 20 anos de história, adicionou ao ecossistema serviços de consulta, fisioterapia e reabilitação. Em 2023, o Grupo Fleury lançou a a+ Ortopedia, voltada para o mercado intermediário.

Uma das novidades na área foi a criação de uma solução de inteligência artificial voltada a aprimorar os cuidados ortopédicos. A ferramenta é capaz de identificar achados radiológicos em laudos de tomografia e ressonâncias magnéticas da coluna e já foi aplicada em exames de aproximadamente 17 mil pacientes sob acompanhamento dos profissionais. “Temos usado a inteligência artificial em uma linha para auxiliar a fazer as triagens de uma maneira que seja bastante efetiva. Mas a nossa interação com o paciente é humana”, explica Edgar.

Além disso, tratamentos móveis e domiciliares e telemedicina também compõem essa plataforma de jornada do paciente ortopédico, o que proporciona mais acessibilidade a serviços de saúde. Outro foco desses serviços é na atenção primária e na saúde corporativa, com ênfase na prevenção e promoção da saúde. Alguns atendimentos são feitos diretamente nas empresas, por exemplo.

Atualmente, são realizadas cerca de 70 mil consultas mensais, presenciais e à distância, que incluem pronto atendimento para diversas queixas e consultas especializadas.

A próxima expansão do “Novos Elos” terá como foco a oncologia e pretende integrar especialidades predominantemente ambulatoriais à medicina diagnóstica. Com isso, deve garantir uma jornada de cuidado mais eficiente, segundo Edgar. “Há ali o tratamento clínico ou cirúrgico também, de uma maneira bastante coordenada. E a reabilitação, que muitas vezes acontece nas mesmas unidades. Esse tipo de tratamento traz conforto para o paciente”, explica o presidente de Unidades de Negócios Médico, Técnico e Novos Elos.

Métricas para avaliar o desempenho

Focada em tantas áreas de atuação em medicina e saúde, a avaliação do desempenho dos serviços prestados também é parte integrante da rotina do grupo. Para isso, eles adotam o Net Promoter Score (NPS) como principal indicador de satisfação do cliente, aliado a um acompanhamento contínuo de reclamações e elogios.

Nesse contexto, a política de remuneração variável valoriza tanto a redução de reclamações quanto o aumento de elogios pelo paciente, incentivando, assim, a busca por excelência no atendimento. As boas práticas e os feedbacks positivos dos pacientes são compartilhados semanalmente, fortalecendo a cultura de qualidade e reconhecimento das equipes. “Entendemos que as pessoas aprendem muito mais pelo reforço positivo do que é que nós gostaríamos que elas estivessem fazendo do que pelo punitivo, que são as reclamações”, explica Patrícia.

Edgar complementa que, nas especialidades de doenças específicas, os principais resultados e imagens relacionados a uma situação clínica são consolidados em um único documento, chamado de Relatório de Diagnóstico Integrado.

A resolutividade e a qualidade do atendimento são resultados do estreito contato entre médicos e prescritores. Por meio de uma relação de confiança e colaboração, em diversas situações, os prescritores buscam a opinião dos especialistas sobre casos específicos de pacientes. No seu conjunto, isso garante uma abordagem multidisciplinar para a prática clínica e uma investigação mais completa dos casos, que tem como impacto diagnósticos e tratamentos mais precisos.